為進一步營造良好的稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人滿意度，昌都市稅務局聚焦短板弱項，找準問題癥結，細化服務措施，不斷夯實納稅服務基礎，助推納稅人滿意度提升。

健全工作機制，強化任務落實。該局根據2020年全國納稅人滿意度調查結果反映的問題，制定了符合昌都實際的整改工作方案，成立領導小組并建立工作機制。定期召開整改工作月例會，對照問題清單，逐項研究整改措施，對表逐項落實，確保滿意度整改提升工作有序開展。

核實基礎信息，提升征管質量。積極開展對轄區(qū)內所有企業(yè)納稅人和行政事業(yè)單位納稅人基礎信息核實補正工作，截至目前，已完成轄區(qū)內970戶單位納稅人的基礎信息核實補正工作，確保納稅人基礎數據準確有效。

開展問需走訪，了解問題癥結。各征收單位結合便民辦稅春風行動，統(tǒng)籌合理安排時間，積極走訪轄區(qū)納稅人，與納稅人面對面交流，并通過發(fā)放納稅服務問卷調查表等形式詳細掌握納稅人最實際、迫切的需求。目前，已問需納稅人275戶次。

探索精細服務，優(yōu)化服務質效。將轄區(qū)內的納稅人劃分為若干個服務管理網格，合理配備稅收服務管理人員，推進在納稅服務過程中服務對象精細到人，確保納稅人事事有人管，稅務干部人人盡其責。同時，在“一對一”服務過程中建立服務臺賬，收集納稅人繳費人反饋的問題和意見建議，對納稅人進行動態(tài)跟蹤輔導，優(yōu)化納稅服務質效。

暢通咨詢渠道，快速響應需求。大力宣傳稅收咨詢及服務投訴渠道，同時不定期對各級辦稅服務廳窗口人員政策業(yè)務掌握情況進行隨機抽查，確保納稅人的咨詢和訴求能夠得到及時準確的響應，構建和諧征納關系。

加強業(yè)務輔導，確保政策直達。根據納稅人反映的政策難點和堵點，及時通過納稅人學堂，對納稅人繳費人進行政策知識和辦稅繳費客戶端操作培訓，幫助納稅人熟練掌握自身適用的稅收政策和業(yè)務操作，確保各類稅收政策直達快享。